Questions Fréquemment Posées (FAQs)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Que ce soit sur la livraison, les retours ou autre chose, nous sommes là pour vous aider.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à streetlightbe@gmail.com ou appelez-nous au 0465 78 57 53.

1. Comment puis-je passer une commande ?

Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, choisissez vos articles préférés, sélectionnez la taille et ajoutez-les au panier. Une fois prêt(e), validez votre commande, entrez vos coordonnées et procédez au paiement. 🎉 Votre commande est en route !

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite en Belgique et partout en Europe

Pour les commandes internationales, les frais sont calculés automatiquement en fonction de votre destination.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous préparons vos colis sous 1 à 3 jours ouvrables.


Belgique : 2 à 5 jours ouvrables


Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrables


International : 7 à 15 jours ouvrables

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas.

Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’infos.

5. Qui paie les frais de retour ?


En cas de changement d’avis → les frais de retour sont à votre charge.


En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect) → nous prenons les frais de retour en charge.

6. Puis-je échanger un article ?

Nous ne faisons pas d’échanges directs. Pour une autre taille ou couleur, il suffit de repasser commande et de nous retourner l’article initial pour remboursement.

7. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour voir où se trouve votre colis à chaque étape.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Pas de stress ✨ Envoyez-nous un e-mail à streetlightbe@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous réglerons ça rapidement (remplacement ou remboursement).

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre achat en nous écrivant immédiatement à streetlightbe@gmail.com

Après ce délai, la commande sera déjà en traitement et ne pourra plus être annulée.

10. Comment contacter le service client ?

Nous sommes toujours là pour vous :

📧 E-mail : Issiagasylla1998@gmail.com

📞 Téléphone : 0465 78 57 53

📸 Instagram : envoyez-nous un message privé sur @strtlght

11. Livrez-vous à l’international ?

Oui 🌍 Nous expédions partout dans le monde. Les frais sont calculés à la caisse et le délai est en général de 7 à 15 jours ouvrables.

12. Y a-t-il des droits de douane à payer ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon les lois de votre pays. Ces frais restent à la charge du client.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

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